Estimado cliente, esperamos se encuentre bien.
En relación con nuestro proceso de certificación de verificadores técnicos, hemos tenido un gran interés y
muy buena recepción del proyecto, con un número importante de inscritos. Como parte del programa,
anunciamos a ustedes las fechas para impartir los 3 módulos que lo componen, de modo que puedan
programar sus agendas y aseguren su participación.
1. Modulo 1: 26 de abril de 2024 – inicio 11 am (hora de Chile), duración aprox. 80 min.
2. Módulo 2: 10 de mayo de 2024 – inicio 11 am (hora de Chile), duración aprox. 120 min.
3. Módulo 3: 17 de mayo de 2024 – inicio 11 am (hora de Chile), duración aprox. 90 min.
Al concluir, el programa contempla dos tipos de reconocimiento a quienes completen y aprueben con éxito:
– Verificador técnico: Tendrá contacto con el cliente final y contará con los conocimientos necesarios
para atender una solicitud de garantía, realizar consultas al cliente final, solicitar/realizar pruebas al
producto y recopilar los datos necesarios para crear una solicitud de garantía con los estándares
necesarios.
– Verificador de Garantías Certificado: Tendrá contacto directo con Sumitomo Rubber Latin América
Ltda (SRLA). A través del canal de comunicación con el departamento de Producto y Servicio técnico,
así como también acceso al módulo de garantías de Sumitomo Business Platform (SBP). El
Verificador de Garantías Certificado, tendrá la capacidad de recibir solicitudes de garantía, solicitar
más antecedentes y/o pruebas al producto, además de responder en nombre del
importador/distribuidor si un caso no se ajusta a garantía. Finalmente, debe establecer si una
solicitud de garantía reúne los antecedentes y el mérito para solicitar respaldo y/o respuesta de
SRLA.
En ambos casos, tendrán conocimiento del proceso de garantías general, pero sólo el Verificador de
Garantías Certificado, conocerá el proceso final y tendrá la habilitación de enviar solicitudes a SRLA. Con la
finalidad de mantener fluidez en el proceso, solicitamos a usted, seleccionar a máximo dos personas para
certificar como verificador de garantías. Éstas tendrán acceso a la plataforma SBP, recibiendo también el
entrenamiento para su uso actual y futuras actualizaciones del sistema.
Con su colaboración, completaremos este programa con éxito y daremos juntos, un paso adelante con un
soporte técnico sólido. Agradecemos su interés y positiva respuesta, los esperamos en los cursos.
Yo Narisada
Presidente
Sumitomo Rubber Latin America, Ltda
